Nikogo już nie dziwi prowadzenie kampanii marketingowych przy wykorzystaniu social media. Popularności serwisów społecznościowych takich jak Facebook i Twitter, powoduje konieczność zaistnienia na nich dużych firm i marek. Właściciele mniejszych, lokalnych firm, także przekonują się do tego typu formy reklamy. Jednakże według badań Mzinga & Babson Executive Education study, ponad 80% specjalistów z branży w ogóle nie mierzy zwrotu z inwestycji w social media. Jak więc mierzyć skuteczność naszych działań w tych serwisach?